Seit seiner Gründung erhöht ICeM.tn die Qualität der Produkte und die Zufriedenheit seiner Kunden. Sein Engagement hat es erlaubt, seine Monitoring-Indikatoren deutlich zu verbessern.

ICeM.tn ist überzeugt, dass die Nachhaltigkeit und der Wohlstand in der kontinuierlichen Verbesserung der Leistung und der Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen liegen, die ihn führen, den Kunden in den Mittelpunkt seiner Beschäftigung zu setzen.
Um die gegenwärtigen und zukünftigen Herausforderungen zu heben, hat ICeM.tn seinen Qualitätsansatz auf folgende Bereiche orientiert:

– die Zufriedenheit seiner Kunden zu erhöhen
– die Kunden zu binden.
– die Kompetenzen und Qualifikationen zu entwickeln.
– die Kosten zu senken.
– die Ausbeute zu erhöhen.
– den neuen Markt zu bekommen.

ICeM.tn verpflichtet sich, alle notwendigen Mittel zur Konkretisierung der Qualitätspolitik  und den politischen Zielen zu gewährleisten.

Aus diesen Gründen hat ICeM.tn einen ehrgeizigen Investitionsplan, die ihm die Erreichung seiner Ziele und das hohe Niveau der Kundenzufriedenheit ermöglicht.

– Erfolgsrate von Investitionsmaβnahmen:

       Erwartet : 90%       |         Resultat: 135%

– Erfolgsrate von strategischen Zielen :

       Erwartet : 80 %       |         Resultat: 60%